ExpertInnen-Interview zu „Konflikte in Zeiten von Corona“

Welche Bedeutung haben Konflikte grundsätzlich für euch?

Michael Seiss: Konflikte haben für mich ein großes Potential zur Chance: Erstens mein Gegenüber zu verstehen, zweitens eine neue Sicht auf die Welt zu bekommen und drittens meinen eigenen Standpunkt zu hinterfragen.

Claudia Prock: Für mich persönlich sind Konflikte sehr wichtig, um mit jemandem mehr Nähe und Vertrauen zu bekommen. Ich finde sogar, dass ohne Konflikte eine Beziehung nicht ganz echt ist. In dem Moment, in dem man die negativen Dinge besprechen kann,  macht das einen unglaublichen Unterschied im Gefühl, ob man jemandem vertrauen bzw. nahe sein kann oder nicht, da man authentisch sein kann.

Welche Chancen und Herausforderungen birgt ein Konflikt?

Michael Seiss: Ich denke die größte Herausforderung besteht darin, wenn mein Gegenüber nicht bereit ist, die Position zu wechseln sowie keine Bereitschaft zeigt, sich einzufühlen. Im akuten Konfliktfall ist das verständlich, spätestens beim Nachbesprechen sollte dies aber möglich sein. Als Chance sehe ich bei einem Konflikt die Weiterentwicklung, sowohl persönlich als auch in der Gemeinschaft.

Claudia Prock: Herausfordernd finde ich, nicht auf die verletzende, persönliche Ebene zu gehen. Also wenn es bei einem sachlichen Konflikt nicht mehr um die Sache geht, sondern Dinge gesagt werden, die persönlich verletzend und kränkend sind. Da liegt dann die Herausforderung darin wieder auf die Sachebene zurückzukommen. Als Chance sehe ich, dass eine Konfliktlösung eine gewisse Befriedigung mit sich bringt, weil man für sich selbst sorgt, dass es einem besser geht, in dem man versucht, den Konflikt aus der Welt zu schaffen.

Worauf sollten wir in Zeiten von Corona besonders achten?

Michael Seiss: Unzufriedenheit und Missmut aufgrund aktueller Corona-Maßnahmen können leichter auf gewisse Arbeitsbeziehungen projiziert werden. Deshalb ist es in besonders prekären Situationen hilfreich, immer wieder seine Gedanken, Handlungen von einer Metaebene kritisch zu reflektieren. Die Selbstfürsorge in der Freizeit bekommt eine dementsprechend wichtige Rolle: Was kann ich Gutes für mich tun? Wie kann ich gut für mich sorgen? Diese Fragen können derzeit nicht oft genug gestellt werden.

Claudia Prock: Man sollte immer wieder im Bewusstsein haben, dass ein Gegenüber mit anderer Meinung wahrscheinlich andere Sorgen und Ängste als man selbst hat. Diese Einstellung kann helfen, andere Sichtweisen in Bezug auf Corona leichter auszuhalten. Wichtig ist es auch, den Anderen aussprechen zu lassen, auch wenn man die Meinung nicht teilt. Manchmal ertappe ich mich dabei, dass ich innerlich von 10 runterzähle – das hilft mir, dass ich bei einer komplett konträren Position dem Anderen zu 100 % den Raum für seine Sichtweise gebe.

Was sind eure Tipps und Tricks für Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Konfliktsituationen?

Michael Seiss: Die Erfahrung zeigt, dass der größte Fehler wegzuschauen wäre. Konflikte, die ignoriert werden, poppen meistens zu einem späteren Zeitpunkt in einer heftigeren und intensiveren Form auf. Daher ist eine klare Ansprache wichtig, auf einer Metaebene zu diskutieren sowie die unterschiedlichen Interessen bzw. Bedürfnisse deutlich zu machen. Hilfreich ist oft auch, dass man eine dritte Partei, die das Gespräch moderiert, hinzufügt (Führungskraft, Betriebsrat, HR oder auch consentiv).

Claudia Prock: Oft ist es gut zu wissen, dass man nicht sofort eine Lösung parat haben muss. Dann entsteht auch weniger Druck, den Konflikt augenblicklich mit vielen Ratschlägen und Tipps zu lösen. Es ist auch förderlich, Dinge stehen lassen zu können und sich Zeit zum Nachdenken zu nehmen.  Das Gespräch daher an einem anderen Tag fortzuführen, macht auf alle Fälle Sinn. Humor mit Fingerspitzengefühl kann in gewissen Situationen auch hilfreich sein.

Flora Baum: Vielen Dank für das Interview! Haben Sie Interesse an einer consentiv-Konfliktmoderation für Ihr Team? Dann wenden Sie sich an uns:

+43 1 585 38 81
office@consentiv.com

Das Interview wurde durchgeführt von consentiv-Mitarbeiterin Flora Baum.

Flora Baum
Marketing Support, Office Management, Deputy Coordination Team Hotline